Preguntas Frecuentes

¿Puedo comprar sin registrarme en Madamepompon.com?

Te ofrecemos la alternativa de comprar de forma rápida y fácil, incluso si no te has registrado en nuestra página.

  • Agrega el producto que deseas a la Bolsa de compras y elige 'Finalizar Pedido'.
  • Ingresa tu correo, tus datos personales y la dirección para el envío del producto adquirido. Esta información es solo para conceptos del envío y no se crea un registro en Madamepompon.com.
  • Luego, continúa el proceso normal de compra.

¿Cuáles son los beneficios de estar registrado en Madamepompon.com?

Al registrarte accedes a beneficios exclusivos y ofertas especiales, Además, podrás, revisar el historial de tus compras y predeterminar tus datos para compras más rápidas.

¿Los precios de Madamepompon.com y el Atelier de Madame Pompon son los mismos?

Los precios regulares de la Tienda Virtual Madamepompon.com y los marcados en las etiquetas de los productos de nuestro Atelier son los mismos. Dependiendo de las campañas vigentes los precios finales en cada canal podrían tener variaciones, el detalle de la habilitación de promociones o descuentos será comunicado oportunamente en los términos y condiciones de cada campaña.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web Madamepompon.com?

Sí. Los datos que ingresas en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información.

Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude. De obtenerse un riesgo de fraude bajo, se realizará el cargo a la tarjeta. Es posible que se realice una verificación manual para casos específicos, en donde el sistema se contactará con el banco emisor para que autorice la operación de compra y se efectúe el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

Es importante mencionar que las transacciones seguras están avaladas por la certificación PCI DSS, otorgada a nuestro operador de pasarela de pagos Mercado Pago, certificación otorgada solo a entidades que cumplen con el estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de crédito, garantizando la protección e integridad de los datos de los tarjetahabientes.

¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

Sí. Solo debes ingresar los datos de la tarjeta internacional en el formulario de pagos.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí. Para acceder a este beneficio valida tu tarjeta en la sección de 'Tarjeta de crédito o débito' y se desplegará un menú donde podrás seleccionar el número de cuotas.

¿Puedo pagar mis compras con más de una tarjeta de crédito o débito?

No. Por el momento solo es posible realizar el pago con una tarjeta.

¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

Primero, comprueba que toda la información que hayas ingresado al sistema sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta o tarjeta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Recuerda que en Madamepompon.com contamos con diferentes formas de pago, escribenos a contacto@madamepompon.com para poder ayudarte.

¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado, entre ellos están:

  • No logramos contactarte para confirmar tu pedido.
  • No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
  • La operación de pago fue rechazada por el banco.
  • No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.
  • Hubo algunos inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para darte aviso.

Si ya realizaste el pago, pero tu pedido fue cancelado, no tienes que preocuparte. Nosotros, ya sea que nos avises de la cancelación o que administrativamente conozcamos de dicha cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso de acuerdo con tu forma de pago, considerando las políticas y procedimientos establecidos tanto por el banco emisor de tu tarjeta como por Madame Pompon S.A.C.

Si aún deseas los productos del pedido que fue cancelado, debes realizar un nuevo pedido. Al cancelarse un pedido, se cancela también cualquier descuento especial, promoción o cupón de descuento que se haya utilizado en la compra, los que no podrán ser aplicados al nuevo pedido. Sin embargo, coordina con nosotros para ofrecerte una alternativa de solución vía correo a contacto@madamepompon.com

¿Por qué fue rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede haber caducado. Comprueba que tu tarjeta no haya sobrepasado su fecha de validez o vigencia.
  • Puede que hayas alcanzado el monto límite de tu tarjeta. Consulta con tu banco; puede ser que la compra que deseas hacer exceda el límite de crédito o el importe permitido para tu tarjeta.
  • Algún dato que has introducido es incorrecto. Comprueba que hayas llenado correctamente todos los campos requeridos.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Antes de finalizar tu compra, debes indicar si requieres boleta o factura y continuar con los datos solicitados. Según la legislación vigente, solo puede emitirse facturas a nombre de titulares de RUC activos y los datos de dirección y razón social deben coincidir con los registrados en la SUNAT.

Ten presente que somos emisores electrónicos; por lo tanto, los comprobantes electrónicos de venta serán remitidos al correo electrónico que especifiques. Es requisito indispensable que registres correctamente tu correo electrónico.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de facturación?

Ten presente que una vez emitido el comprobante electrónico ya no se podrá cambiar los datos de facturación. Sin embargo, para futuras compras, inicia sesión e ingresa a 'Lista de direcciones’. Allí podrás editar tus direcciones de facturación y/o envío ya guardadas o ingresar otras nuevas.

Para añadir una nueva dirección, debes crear un identificador o Alias. Asegúrate de hacer clic en el botón ‘Grabar’ para conservar los cambios.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, pero recuerda que el cuero utilizado en nuestros productos, por ser una piel natural, tiene características propias, como venas, cicatrices o variaciones de tono que realzan su pureza y ratifican su autenticidad. Estas características hacen de cada producto de cuero una pieza única e inimitable, proveniente de la naturaleza misma, pero no son captadas en las fotografías de la web.

Por lo mismo, ten presente que las fotos son referenciales y los colores pueden variar en intensidad o tonalidad.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros al correo contacto@madmaepompon.com.

¿Puedo eliminar algún artículo que ya haya seleccionado?

Sí. En tu Bolsa de compras puedes eliminar los artículos que seleccionaste y ya no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, asumiendo los costos y gastos administrativos que correspondan. Comunícate con nosotros al correo contacto@madamepompon.com

Si tu pedido está en camino, ya no podrás realizar la cancelación. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él o deseas un producto diferente, puedes devolverlo. Consulta los términos y condiciones en ‘Devoluciones y cambios'. Recuerda que siempre debes asumir los costos o gastos administrativos derivados de tu decisión de devolver o cambiar el producto.

¿Madamepompon.com hace entregas en todo el Perú?

Contamos con cobertura de despachos a nivel de Lima y provincias. Sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los que no podemos efectuar entregas. En caso de que el lugar de entrega no pueda atenderse porque está en una zona de difícil acceso o por razones de seguridad, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico o por teléfono para gestionar un cambio de domicilio y entregarte el producto adquirido.

Recuerda que todo despacho tiene un costo por flete que se incluirá en el monto total a pagar por tu compra.

¿Madamepompon.com hace entregas fuera del Perú?

No, solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional. Puedes comprar a través de Madamepompon.com desde un lugar del extranjero, pero la entrega del producto se realiza únicamente en territorio peruano.

Envíanos un correo a contacto@madamepompon.com antes de realizar el Pago y buscaremos mejor de atenderte a través de DHL.

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

Actualmente no podemos agendar una fecha u hora fijas para entregar tus productos, ya que nuestros operadores logísticos cuentan con rutas y tiempos de reparto diferentes, según la zona geográfica.

¿Puede un apoderado recibir mi producto?

Sí. Si es que deseas que otra persona reciba tu pedido por ti, deberás de indicar su nombre en la parte de registro de datos de envío al momento de hacer tu pedido o enviarnos un correo a contacto@madamepompon.com detallándonos el nombre y DNI del apoderado. Mayor información en Términos y condiciones ‘Despacho de productos’.

¿Qué pasa si el cliente o apoderado no está presente para recibir el producto?

En el caso del servicio de Envío Regular, realizaremos hasta dos visitas a la dirección registrada. Si en la primera visita la persona autorizada para la recepción del pedido no estuviera presente, el courier a cargo de la entrega programará una segunda visita para el siguiente día útil.

En caso no se logre efectuar la entrega luego del máximo de visitas establecidas para cada tipo de envío, el pedido retornará a la base de entregas y nos comunicaremos contigo para darte las instrucciones de recojo.

En el caso de Lima el pedido retornará a las oficinas de Madame Pompon S.A.C. y en el caso de Provincias el pedido retornará a la Agencia Olva Courier de tu ciudad.

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda de Madame Pompon S.A.C.?

Si resides en Lima tienes la opción de recoger tu pedido en nuestro Atelier ubicado en Jr. Cora 145 – Barranco y si resides en provincia tienes la opción de recoger tu pedido en la agencia Olva Courier de tu ciudad.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Si tu pedido no llega, por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Asegúrate de haber recibido el correo de confirmación del pedido.
  • También puedes iniciar sesión desde nuestra Tienda Virtual e ingresar a la sección ‘Ubica tu pedido’ para revisar el estado de tu pedido.
  • Si estimas que existe una demora y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros.
  • Escríbenos al correo contacto@madamepompon.com o llámanos al 300-4087 indicándonos los detalles de tu pedido. Estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo dañado?

Madamepompon.com solo vende productos en perfecto estado; pero si, excepcionalmente, te llegará un artículo con algún tipo de daño, de inmediato ponte en contacto con nosotros al correo contacto@ madamepompon.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto, no el que pedí?

Si por error en tu pedido llegará otro artículo y no el que solicitaste, ponte en contacto con nosotros al correo contacto@madamepompon.com.

Si realizo la devolución del producto, ¿tengo que pagar algo por hacerlo?

Las devoluciones por garantía en Madamepompon.com son siempre gratuitas. Sin embargo, en caso de que se determine que el producto tiene algún daño o deterioro debido al uso inapropiado del mismo, falta de cuidado o por no haber seguido las indicaciones de uso del producto, se evaluará penalizar la devolución. En este caso debes asumir los costos y gastos administrativos relacionados.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente vía el correo contacto@madamepompon.com. Evaluaremos el caso lo antes posible.

¿Puedo recibir información vía correo electrónico con novedades y ofertas de Madamepompon.com?

Sí. Simplemente ingresa a ‘Suscríbete’ en www.madamepompon.com, registra tus datos y acepta los términos y condiciones. Así recibirás información sobre las novedades de Madame Pompon S.A.C.

Si tengo una consulta, sugerencia o reclamo sobre Madamepompon.com, ¿puedo comunicarme telefónicamente o solo vía correo electrónico?

Puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención en el horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.

Llámanos al 300-4087 o escríbenos a contacto@madamepompon.com, será un gusto atenderte.